Technicien SAV (H/F)

2300€ / mois Saint-Quentin-Fallavier | CDI 14/02/2024 Postuler

l'entreprise

Dynamic Rh, une équipe de professionnels de l'intérim et du recrutement en CDD et CDI, dynamiques et impliqués.

Nous privilégions la proximité ainsi que la réactivité pour vous accompagner et trouver les missions qui vous correspondent le mieux dans tous les secteurs d'activité et avec un interlocuteur dédié dans le Bâtiment, les Travaux Publics, le Second Œuvre, les Espaces Verts, la Fibre Optique, l'Industrie et le Tertiaire.

Le poste vous correspond ?

Envoyez votre CV, nous sommes impatients d'échanger avec vous !

Dans le cadre de sa politique de diversité, DYNAMIC RH étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Vos missions

Nous recherchons un “Technicien hotliner (H/F)” sédentaire pour notre client basé à Saint-Quentin-Fallavier.

Rattaché au Responsable des opérations services, vos principales missions seront les suivantes :


- Prioriser les traitements des tickets en fonction des clients sous contrats / du matériel sous garantie.
- Rappeler le client afin d'évaluer l'importance des problèmes à la suite de la création du ticket par le call center.
- Tenter d'apporter une solution par téléphone avec le client et / ou par télémaintenance
- Mener les investigations nécessaires pour déterminer l’origine, les causes et responsabilités.
- Reporter de façon régulière aux clients sur la validation et clôture des dossiers et également au Responsable des Opérations Services concernant les KPI de son activité.

Le profil

De formation Bac à Bac +2 en électromécanique, en maintenance industrielle ou en informatique, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 ans sur une fonction similaire dans un service hotline ou service SAV.

Vous avez un bon niveau en informatique/réseau, en électronique et/ou électrotechnique.

La maitrise de l’anglais technique est également un plus.

Vous êtes organisé, rigoureux, adaptable et avec un grand sens du relationnel alors ce poste est fait pour vous.

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